山东济南——一名公交车司机跪下向乘客道歉

山东济南——一名公交车司机跪下向乘客道歉

6月13日早上6点左右,山东济南发生了一起“公交车司机下跪向乘客道歉”的事件,引起了网民的关注。澎湃新闻(www.thepaper.cn)从山东济南公交总公司文化部工作人员处了解到,13日,可能是因为司机起步速度有点快,引起了乘客的不满。面对乘客的指控,司机感到委屈,做出了不正常的反应。

工作人员表示,目前此事已经处理完毕,没有接到乘客的投诉。该公司还将进一步引导司机的情绪。《澎湃新闻》获得的视频显示,身着工作服的公交车司机双腿跪下,向一名身穿白衬衫的老人道歉,这名老人被怀疑与司机发生争执。另一个老人走上前,拉开了白衬衫。

济南公交公司员工告诉澎湃新闻,13日早上6点左右,一名老年乘客与司机发生争执,因为他觉得公交车开得太快。后来,司机跪下来向老人道歉。

汽车发动得太快了吗?该工作人员说:“判断是否开始得太快的标准是不同的。司机认为当时起步很顺利,乘客可能会觉得起步很快。”

此外,上述工作人员表示,经过了解后,司机在面对乘客的指控时感到委屈,于是采取跪下道歉的方式。“我们认为司机的处理不当。事故发生后,司机意识到自己错了。我们将进一步改善驾驶员的情绪引导和服务。”工作人员说。

目前,济南巴士公司会继续跟进事件,直至乘客对处理结果满意为止。

澎湃新闻记者廖燕

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